Chez Sewan, les possibilités d’évolution en interne sont nombreuses. De stagiaire à responsable, il n’y a que quelques étapes.
Régulièrement, nous posterons les témoignages de ceux qui ont fait Sewan. Aujourd’hui nous découvrons Philippe Vaucamp, Directeur du Services Clients.
Au début de ma carrière, j’ai occupé plusieurs postes tels que technicien support, technicien d’exploitation, responsable de service production et responsable chef de projets production PME CENTREX (un long titre pour désigner le déploiement des offres VoIP). C’est à cette période que je rencontre Alexis De Goriainoff, David Brette et Christophe Cresp, futurs fondateurs de Sewan.
C’est finalement en 2010 que les néo associés me contactent car ils recherchent quelqu’un pour s’occuper du service client. Je n’hésite pas, je fonce : j’aime les petites structures à taille humaine où il est possible d’exister sans subir de lourds «process». Novembre 2010 : j’intègre Sewan. Le challenge est attrayant, tout est à faire. Il faut être autonome et polyvalent, ce qui implique plus de responsabilités.
Quand j’ai commencé, nous étions une équipe de deux avec Julie au service client. Nous étions chargés de reprendre les flux de demandes et de supports qui étaient historiquement traités par les ingénieurs. Nous avions donc comme objectif la structuration de tout le support technique.
Au fur et à mesure que Sewan grandissait et que son réseau de partenaires se constituait, notre service a également grossi. De deux à l’époque, nous sommes désormais 72. Aujourd’hui, je suis directeur du « Services Clients », service qui intègre le plus d’activités. Nous gérons l’ensemble des flux de production et de mises en service, traitons les demandes des clients, maintenons en condition opérationnelle les produits et offres Sewan, nous accompagnons et formons également nos clients grâce à l’équipe ROC (Responsable Opérationnel de Compte)
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Nous sommes une équipe jeune, dynamique avec un superbe état d’esprit et nous aimons les challenges. Notre objectif : devenir les meilleurs dans le secteur BToB en France. Pour notre service, cela implique de toujours améliorer la qualité de nos réponses et de réduire les délais de temps de réponse.
Avec la diversité d’offres et de services que propose Sewan, les membres du support doivent acquérir de larges connaissances du métier, ils disposent de l’autonomie nécessaire pour devenir un expert dans ces domaines et ainsi monter en compétence. Le support, c’est l’école Sewan, c’est un tremplin pour d’autres postes : ingénierie, avant-vente etc.
Quel profil cherchons-nous ?
Un profil Bac+2 qui soit motivé, dynamique, qui a soif de connaissance et l’envie de découvrir de nouveaux horizons. Notre équipe n’a pas besoin uniquement d’une personne compétente techniquement mais a aussi besoin de quelqu’un doté de qualités relationnelles.
Chez Sewan, on essaye aussi de permettre aux gens de monter en compétence, on est ouvert aux autodidactes tant qu’ils ont la motivation pour gagner en expertise et les qualités humaines inhérentes au service client.
La philo de Philippe
Une fois par trimestre j’invite la team à manger au resto pour l’esprit d’équipe et la décompression.
Allez viens, on est bien