Chez Sewan, les possibilités d’évolution en interne sont nombreuses. De stagiaire à responsable, il n’y a que quelques étapes.
Régulièrement, nous posterons les témoignages de ceux qui ont fait Sewan.
Aujourd’hui, nous découvrons Julie Lefrique, responsable de l’équipe des ROC (ROC = Responsable Opérationnel de Compte), équipe composée de 5 membres.
Self Made Woman
Au départ, rien ne me prédestinait à faire carrière dans les Télécoms. Je voulais être prof d’arts plastiques. Grâce à un job étudiant, j’ai intégré B3G en tant qu’assistante commerciale et de direction. Je suis ensuite devenue coordinatrice de la cellule litige et chargée de recouvrements (sur les grands comptes).
Après quelque temps, Alexis De Goriainoff, (un ancien collègue) m’appelle. Il vient de créer son entreprise, connaît mon attachement au poste de ROC, et me propose ce dernier.
J’intègre Sewan en 2010, mais tout (ou presque) est à faire. Je deviens ROC multi casquettes. Multi casquettes, car je gère également la prod, la gestion des équipements, la configuration des téléphones, les achats de matériels, je forme les partenaires sur Sophia, crée la documentation marketing et fourni même un support technique de niveau 1.
Avec les années, Sewan recrute et je me concentre principalement sur mon travail de Responsable ROC (je suis passée responsable entre-temps.)
Cette période a été très formatrice : tout ce que j’ai appris me confère une crédibilité et me sert au quotidien concernant le management, la gestion de projet, les questions techniques et/ou administratives.
Hard as a ROC
Le ROC veille à ce que les exigences et les demandes de ses partenaires soient satisfaites. Interlocuteur privilégié, il est qualifié techniquement afin de les accompagner dans leur développement, et est doté d’une connaissance des services et des process internes pour les conseiller et les guider.
Il doit pouvoir répondre au mieux à toutes leurs demandes (administrative ou technique) tout en assurant le suivi et la résolution de leurs urgences.
Le dépassement de fonctions comme devise
Etre ROC ne se limite pas à son rôle initial, le dépassement de fonction est essentiel. Chaque membre de mon équipe doit pouvoir aisément s’intégrer à un autre service (commerce, avant-vente, chef produit…). J’ai la chance aujourd’hui de travailler avec une telle équipe : des gens de valeurs tant sur le plan professionnel qu’humain. Je suis fière de ma team et c’est un plaisir d’évoluer avec elle au quotidien.
Une équipe motivée
Pour devenir ROC, il n’est pas forcément nécessaire de venir du monde des Télécom. En revanche, si ce n’est pas le cas, il faut avoir l’ambition de devenir incollable. On recherche des profils avec des qualités primordiales comme la curiosité, l’autonomie et l’envie d’apprendre. Ces trois qualités réunies, tout est possible.
Tu ne choisis pas le ROC, c’est le ROC qui te choisis
Chez les ROC, on ne s’ennuie pas. Nous sommes des touche-à-tout ce qui nous confère une vision transverse de la société. Les possibilités d’évolutions sont nombreuses.
On ROCrute
Esprit d’équipe avant tout ! On travaille dans une ambiance sympathique et détendue. Nous sommes tous très complémentaires et on capitalise sur les qualités de chacun, cette émulation collective nous pousse à nous tirer mutuellement vers le haut. On est une équipe soudée, unie avec un fort esprit d’adhésion.
Bref, allez viens. On est bien.