Ils ont fait Sewan – s01e03

06/06/2017

Chez Sewan, les possibilités d’évolution en interne sont nombreuses. De stagiaire à responsable, il n’y a que quelques étapes.

Régulièrement, nous posterons les témoignages de ceux qui ont fait Sewan. Aujourd’hui nous découvrons Sonia Ait-Taleb, responsable service production.

 

Bienvenue chez Sewan !

Après un BTS assistante de gestion, j’étais hésitante sur mon avenir. Une amie qui travaillait chez un partenaire m’a alors informée que Sewan recherchait une assistante polyvalente ADV, dont les missions consistaient à gérer l’administratif, les commandes et l’accueil.

Je rencontre alors les associés Alexis De Goriainoff et David Brette. Le courant passe et j’intègre l’équipe en 2009. A mon arrivée, Sewan était formée autour d’une petite équipe de moins de 10 personnes… aujourd’hui nous sommes plus de 250 collaborateurs.

Comme toutes les personnes arrivées à cette époque, je dépassais mon rôle et assumais une fonction multi casquettes en étant touche à tout. Pendant un long moment, j’ai évolué seule. Mais au fur et à mesure, le réseau de partenaires Sewan s’est étoffé et la charge de travail a logiquement augmenté tout comme la croissance de l’entreprise. Nous avons donc recruté deux nouvelles personnes afin de m’accompagner au quotidien. C’est ainsi qu’est né le service « Production » et que nous nous sommes professionnalisés pour nous concentrer uniquement sur les commandes de nos partenaires.

Aujourd’hui, grâce à l’expérience acquise je suis devenue responsable de ce service qui se compose de 10 personnes et qui répond quotidiennement aux besoins du réseau de partenaires Sewan.

 

La Production : Behind the Scene

Au quotidien, le service production gère l’intégralité du suivi des commandes mais également la production des services VGA, les portabilités, les liens d’accès, la commande de matériels…

Me concernant, je suis garante du bon déroulement des opérations et je dois accompagner les partenaires en cas d’escalade et bien sûr trouver des solutions efficaces. Aujourd’hui, mes tâches managériales sont également très conséquentes car plus l’équipe grandit plus le management est important (être à l’écoute de son équipe, aménager la charge de travail, la motiver, la mettre dans les meilleures conditions possibles.)

Si le recrutement est si important pour nous, c’est car la charge de travail ne désemplit pas, et nous avons à cœur de réduire le délai de prise en charges des demandes, mais également améliorer le ressenti et la relation de proximité avec notre réseau de partenaires.

 

Executive Producer of good mood

L’important au quotidien est de travailler dans une bonne ambiance et à la « Prod » on est servi : des projets cools, une équipe sympa, jeune et dynamique, le p’tit déj tous les matins.

Alors si tu es motivé(e), que tu as envie d’apprendre, que tu as déjà de l’expérience dans le service client (même hors télécoms). Il ne te reste plus qu’à postuler.

 

Allez viens, on est bien !