Chez Sewan, les évolutions en interne sont nombreuses. Après le succès de notre série « Ils ont fait Sewan » qui relatait le parcours des membres les plus anciens. Place au Spin Off : « Ils s’épanouissent chez Sewan » (Hyper dur à prononcer). Pour ce quatrième épisode, place à Thomas Kerrels, Administrateur Réseau & Téléphonie.
Le bac fraîchement obtenu, je commence un BTS informatique, s’en suit la Licence Pro Réseaux et Télécoms qui se conclue par un master en alternance chez Orange. Mes études achevées, je deviens technicien réseau chez Décimal. J’y reste un an et demi et décide de partir à l’aventure en Australie pour vivre une année sabbatique.
A mon retour, j’intègre Bouygues pendant un an comme « Technicien Itinérant » où je m’occupe principalement de dépanner les particuliers. C’est là que je découvre, postule et intègre Sewan plus précisément au Support dans l’équipe d’Olivier Cholet.
Mon quotidien, (avant la création des Virtual Teams) consistait à traiter les incidents VGA et ADSL. Puis les équipes virtuelles ont été créé et je rejoins l’équipe COMMUNIQUER notamment grâce à mes expériences passées et mon affection pour le protocole SIP. Je gère principalement les incidents concernant la téléphonie, les coupures de site, les communications blanches, bref, l’intégralité des incidents qui concernent la VoIP. Je reste un an et demi à ce poste.
En effet, pendant cette période, j’ai été amené à travailler avec les équipes de la Direction Technique, notamment dans le cadre des incidents, je suis devenu en quelques sortes le point de contact entre la DT et le Support. On était vraiment sur un process d’échange d’informations et dans une collaboration productive.
C’est ainsi que lorsqu’un poste s’est ouvert, ils ont pensé à moi et après quelques entretiens, j’ai intégré l’équipe de Philippe Pourtier (AKA « PPO ») et de Cédric Reyne (AKA « Allez l’OM »).
A la DT, mon quotidien oscille principalement entre la maintenance sur nos infrastructures principalement les « infrastructures voix » telles que Broadsoft, SBC, Communigate, Trunk, bref la VoIP au sens large. Mais également avec des projets gérés de manière proactive : upgrades de serveurs, modifications de configurations, adaptations des infras etc. Tout ça, en plus des incidents majeurs qui peuvent aller du crash d’un serveur à l’incident matériel.
On gère également les demandes ponctuelles du Support, qui remonte un incident spécifique aux infras ou qui nécessite une expertise plus poussée. On a également des interactions directes avec les Chefs Produits, par exemple, dans le cas de Communiquer, le chef produit VOIX veut instaurer une nouvelle interconnexion avec un opérateur : à nous de mettre en place et de la rendre fonctionnelle, assurer les migrations et les déploiements.
Ma petite anecdote : je pète tout le monde à Mario Kart surtout PPO (parce qu’il ne joue pas)