Customer Success - Officer (h/v/x)

Description du poste

I – Afdeling

De afdeling Customer Success is verantwoordelijk voor het afhandelen van de dagelijkse verzoeken van partners op administratief, commercieel, boekhoudkundig en technisch gebied. Het hoofddoel is eenvoudig: tevredenheid van de partner.
Het verstrekt informatie over producten en diensten en helpt bij het oplossen van problemen in verband met het dagelijks gebruik ervan. Deze afdeling is cruciaal in ons streven naar klanttevredenheid. Daarom is het belangrijk dat de leden ervan goed zijn opgeleid.

II – Functieomschrijving

Beantwoorden en helpen van de klant via telefoon en e-mail
Beheer van de klachten van externe entiteiten (leveranciers, politie, ethische commissie, Proximus, …)
Creëren van nieuwe accounts en vaststellen van nieuwe procedures
Het opzetten van juiste en bijgewerkte gegevens om correct te factureren (migratie)
Uitvoeren van nummer “portering” (white labels, agenten, residentiële …)
Ervoor zorgen dat de processen die samen met IT worden vastgesteld, worden gerespecteerd en optimaal zijn (een kennisbasis opbouwen)
Door een nauw contact met de IT-afdeling zorgen voor eerste niveau ondersteuning
Zorgen voor een goede communicatie naar iedereen / betrokken afdelingen en indien de klant een verzoek / wijzigingen heeft.
Oplossen van alle onderliggende problemen om de klanten zo goed mogelijk tevreden te houden (proactieve opvolging van A tot Z)
Voorstellen van informatie over andere producten / diensten
Alle problemen melden om de nauwkeurigheid en efficiëntie van de afdeling / het bedrijf te vergroten
Rapportering van de behoeften van alle nieuwe klanten om producten / diensten aan te passen / te creëren en de omzet te verhogen
Het voorstellen van (nieuwe) strategieën om de retentie te vergroten
Rapporteren en feedback geven met betrekking tot
Aantal oproepen per periode
Herverdeling van het soort oproepen per periode
Aantal klanten IN op een bepaald moment
Aantal klanten OUT op hetzelfde tijdstip
Herverdeling met betrekking tot de redenen van het verlaten + oplossingen

III – Vereiste vaardigheden en ervaring

– Computernetwerken (IP-adressen, NAT, routering, enz.)
– xDSL/FTTH/FTTO-technologieën
– Routerconfiguratie
– Een firewall configureren (basis)Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden

VIII – Aanbod