Description du poste
Optimisation de la qualité de services
- Mesure et analyse de la satisfaction client.
- Etablir les indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité du service (Kpi).
- Evaluation des enquêtes, diagnostics, remontées pour identification des axes de progression.
- Gestion et analyse des feedbacks pour identifier les causes d’insatisfaction clients et mise en place d’actions correctives.
- Opérations de reporting : statistiques incidents et enquêtes.
- Gestion des réclamations clients partenaires.
Communication et gestion d’incidents génériques
- Gestion de la communication transversale en cas de dégradation de la qualité de services, d’incidents majeurs ou d’interruption de services.
- Publication de rapports d’incidents.
- Communication des opérations de maintenance et annonces techniques et informatives.
- Être force de proposition dans l’évolution des services rendus aux clients et des processus de gestion interne.
- Participer activement à l’amélioration des services proposés en collaboration avec les autres services de la Direction des Services Clients.
Qualifications
- Connaître les processus existants au sein du Support Clients Sewan.
- Maîtriser les outils de suivi et de reporting.
- Maîtriser les enjeux de la relation client.
- Maitrise des outils informatiques et numériques (office, outils de gestion de projet, statistiques).
- Communication efficace à l’oral et à l’écrit.
- Bienveillance et responsabilité envers les objectifs et la satisfaction clients.
- Positivité, autonomie.
Informations supplémentaires
💥 Avantages :
- 2 jours de télétravail maximum par semaine
- L’adhésion au régime de mutuelle
- Tickets restaurant de 30 dirhams
- L’esprit Sewan
Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.