Description du poste
Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien
téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.
Vous aurez pour principales missions de :
- Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
- Qualifier, suivre et relancer les tickets
- Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
- Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.
Qualifications
De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie en tant qu’opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d’appels ou support.
Compétences requises :
- Sens du service client
- Etre à l’aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
- Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
- Bon niveau anglais, 2e langue appréciée
Qualités requises :
- Excellente communication
- Rigueur
- Esprit d’équipe
- Dynamique
Informations supplémentaires
💥 Avantages :
- 2 jours de télétravail maximum par semaine
- L’adhésion au régime de mutuelle
- Tickets restaurant de 30 dirhams
- L’esprit Sewan
Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.