Ils s’épanouissent chez Sewan – S01E06 [Spin Off]

30/09/2019

Chez Sewan, les évolutions en interne sont nombreuses. Après le succès de notre série « Ils ont fait Sewan » qui relatait le parcours des membres les plus anciens. Place au Spin Off : « Ils s’épanouissent chez Sewan » (Hyper dur à prononcer).Pour ce sixième épisode, place à Jennifer Espie, Responsable d’équipe front office.

Après un master en communication visuelle et deux postes dans deux sociétés de communications (encore une qui n’avait aucun rapport de près ou de loin avec les Telcos! ) je réalise que respecter un cahier des charges n’est pas fait pour moi. Je me lance en freelance en tant que webdesigner et, en parallèle, je débute chez Sewan en juin 2015 en tant que chargée de clientèle.

Nous n’étions alors que deux pour gérer  le service : prendre les appels, apporter un support N1 sur la VGA et les mobiles. Je vous parle d’un temps ancien où les trois Virtual Teams n’existaient pas.

Avec le temps, je deviens transverse sur les trois pôles et suis promue 6 mois plus tard Team Leader de l’équipe qui, entre temps, s’est staffée. Pour améliorer la qualité d’accueil, prendre toujours plus d’appels et améliorer le temps d’attente, on établit des processus et une vraie stratégie de support.

On se place comme un premier filtre qui traite les tickets et accompagne les partenaires comme les clients sur Sophia, on permet de désengorger le support et effectuons un tri dans les appels. Nous résolvons alors tous les problèmes qui entrent dans notre champ d’expertise.

Aujourd’hui, je suis responsable du front office, je manage 12 personnes en France entre Paris et Montpellier et 5 personnes en Ukraine. Mes fonctions relèvent désormais du management, je ne prends plus d’appel. On essaye également de profiter des enquêtes de satisfaction réalisée par une équipe interne chez Sewan et d’en tirer les conclusions pour améliorer nos services. L’idée est de ne jamais considérer nos compétences comme acquises et de toujours tendre vers l’amélioration.

Comme presque toutes les équipes chez Sewan, la mienne recrute ! On cherche des profils dynamiques, curieux et volontaires et ce peu importe le milieu où vous évoluiez avant ! Il y a beaucoup de possibilité d’évolution : migrer vers la technique, vers la prod’ etc.

Ma petite anecdote c’est que je suis la nana « all made at home » de l’étage, on me taquine sur mes tupperwares équilibrés mais à ceux qui liront ça : c’est bien meilleur que vos produits industriels !