Chez Sewan, les évolutions en interne sont nombreuses. Après le succès de notre série « Ils ont fait Sewan » qui relatait le parcours des membres les plus anciens. Place au Spin Off : « Ils s’épanouissent chez Sewan » (Hyper dur à prononcer). Pour ce cinquième épisode, place à Philippe Botherel, Responsable d’équipe support.
Après mon BTS en informatique où j’étudie le réseau et le dev, je parfais ma formation avec une licence pro VoIP. Je rejoins alors en 2014, le support de Sewan géré par Olivier Cholet et m’installe à Paris quittant ma Bretagne adorée.
Au début, le support était très transverse et nous gérions l’intégralité des tickets et des incidents partenaires, mais fort du succès de Sewan, le support s’est structuré et de nombreux recrutements ont permis de compléter les virtual team. Je retrouve alors mon premier amour : la VoIP et me spécialise dans la télépho
nie hébergée.
Notre principal challenge est d’améliorer la qualité de service. Cela passe par la rapidité de la prise en charge des demandes, la qualité des réponses en termes de rédaction et de maîtrise technique et bien sur la rapidité de résolution des incidents.
Je deviens alors team leader de l’équipe Communiquer en 2016 où j’apporte mon expertise technique, je forme les nouveaux venus (coucou Thomas Kerrels), je gère les escalades et veille à la bonne relation avec la R&D, le SE et les chefs produits. Je suis assez fier d’avoir participé à la formation de tous les nouveaux Sewaniens et de les avoir amenés du « berceau à la maturité ».
En 2018, je deviens alors responsable d’équipe de la virtual Team Communiquer. Mes fonctions restent les mêmes, mais une partie managériale fait désormais parti de mes responsabilités, il y a plus d’humain mais aussi plus de gestion.
Fin 2018, Sewan annonce l’ouverture d’une antenne support à Montpellier, comme je commençais à être lassé du stress de la vie Parisienne, je sollicite les RH pour être muté dans le sud.
Aujourd’hui, je suis toujours responsable d’équipe de la virtual Team Communiquer, et en parallèle, je gère l’équipe support héraultaise, et suis le relais de Paris dans le sud. De plus, je suis responsable de la gestion de la vie quotidienne des bureaux (veiller au stock du café est essentiel pour les équipes !). En vérité, mon quotidien ne change pas vraiment, mais je suis proche de la mer, je profite du soleil, et ne subit plus le stress et le métro !
Ma petite anecdote : je fais le meilleur caramel au beurre salé de tout Sewan !