Ils s’épanouissent chez Sewan – S01E02 [Spin Off]

15/04/2019

Chez Sewan, les évolutions en interne sont nombreuses. Après le succès de notre série « Ils ont fait Sewan » qui relatait le parcours des membres les plus anciens. Place au Spin Off : « Ils s’épanouissent chez Sewan » (Hyper dur à prononcer). Pour ce second épisode, place à Ava Chichportich, Chargée de Relation Partenaires.

 

Je suis arrivée chez Sewan en 2015 comme hôtesse d’accueil via un prestataire externe. Séduite par l’entreprise et par les bons rapports avec les equipes, je décide de postuler à une offre quelques mois seulement après mon arrivée.

J’intègre alors le service production dès Décembre. Mais si, vous connaissez déjà ce service, il concerne l’équipe de Sonia.

Au départ, notre équipe de 5 personnes, s’occupait d’absolument tout : portabilité, liens d’accès, résiliation, commande matériel, retour matériels, SAV, VGA etc.

Mais, avec la croissance incroyable de Sewan et l’arrivée en masse de nouveaux partenaires, l’équipe production se staffe et nous sommes dans l’obligation d’instaurer des process. On a alors créé trois pôles de contact en corrélation avec les trois familles pour se concentrer sur les missions inhérentes au métier, à savoir : traitement des commandes, suivi des commandes et accompagnement des partenaires.

Avec l’équipe, on a consolidé le service et on a posé les fondations qui existent encore aujourd’hui.

En 2018, après deux ans et demi de bons et loyaux services à la prod, je migre, mais pas très loin, j’intègre l’équipe Planification, qui s’occupe principalement des grands comptes. En tant que chargée de déploiement client, on gère tout de A à Z. On traite les projets, on passe les commandes clients, on commande le lien, le routeur, on assure le déploiement, le suivi de commande, le SAV et l’installation. On rédige également le procès-verbal de mise en service et la facturation… Quand je vous disais de A à Z.

Contrairement à la production où nos interlocuteurs sont des partenaires issus du monde des télécoms, nos clients ne sont pas rompus à notre jargon ou aux usages, il faut donc leur fournir un accompagnement simple et accessible.

En termes de process, l’équipe ne dispose pas de client attitré, le savoir c’est le pouvoir, on partage donc l’intégralité de nos informations entre nous pour que chaque membre de la team puisse répondre aux demandes de tous les clients.

Autonomie et solidarité sont les maîtres mots de notre petite équipe qui s’occupe des clients historiques. Ces clients profitent d’interlocuteurs dédiés et privilégiés qui ont tous le même niveau d’information. Ainsi, aucun risque de devoir réexpliquer toute sa demande, le correspondant est déjà au courant

Un an après mon arrivée, j’ai besoin de nouveaux challenges, notamment me rapprocher de notions plus commerciales qui sont, ipso facto, moins présentes dans les pôles de service client. Pour élargir mon champ de compétences, je décide donc de postuler à l’offre du service relation partenaire et de retourner vers la vente indirecte pour joindre mon expertise technique acquise grâce à la prod et à la planif’  à une fonction orientée commerce.

Après tout ce temps, il faut le dire : le service client est une très bonne école pour apprendre rapidement le métier, c’est formateur, complet et on gagne en expertise tous les jours.

 

En janvier 2019, J’intègre l’équipe de Noémie (devenue depuis RVI et qui a passé le relais à Virginie Ménard)

J’adore cette nouvelle fonction qui me permet d’avoir la double casquette chargée de relation partenaire et commercial sédentaire : on gère un parc de partenaires qu’on assiste comme back up des commerciaux, nous sommes principalement engagés sur des problématiques longs termes, mais aussi sur des questions one shot (répondre aux interrogations des partenaires sur les trois familles plus les questions technico commerciales).

Mon impression à chaud après deux mois est très positive, le poste répond à mes demandes car ultra complet, il nécessite de nombreuses compétences et les missions sont variées : cotation, welcome pack, devis spécifique ; il n’y a pas deux jours pareils, les problèmes sont la plupart du temps traités au cas par cas !

Bref, viens faire un tour du côté de chez Sewan, les évolutions internes sont nombreuses, j’en suis la preuve, l’ambiance et la vie d’entreprise fidèle à la philosophie start-up du début, même si nous sommes quatre-cents aujourd’hui.