Klantendienst

Opérateur Front Office / Chargé de Clientèle Télécom (h/f)

Vast Contract 3 vacatures Parijs, FR, Montpellier, FR

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Missions

Vous aurez pour principales missions de :

  • Accueillir et prendre en charge des demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
  • Qualifier, suivre et relancer les tickets
  • Traiter les incidents de type VGA et ADSL de niveau simple
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Compétences requises

De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie en tant qu’opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d’appels ou support.

  • Sens du service client
  • Etre à l’aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
  • Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
  • Bon niveau anglais, 2e langue appréciée
  • Excellente communication
  • Rigueur
  • Esprit d’équipe
  • Dynamique

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages

  • Mutuelle
  • Tickets restaurant
  • RTT
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Bonne ambiance
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers