Service Client

Téléconseiller Télécoms (h/f)

CDI Montpellier, FR

Description du poste

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien
téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez pour principales missions de :

  • Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
  • Qualifier, suivre et relancer les tickets
  • Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Qualifications

De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie en tant qu’opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d’appels ou support.

  • Sens du service client
  • Etre à l’aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
  • Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
  • Bon niveau anglais, 2e langue appréciée
  • Excellente communication
  • Rigueur
  • Esprit d’équipe
  • Dynamique

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

  • 2 jours de télétravail par semaine
  • RTT
  • Tickets restaurant de 11€
  • Mutuelle avec prise en charge employeur à hauteur de 75%
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Entreprise labelisée HappyAtWork
  • Politique RSE
  • Index de l’égalité femme-hommes 86/100
  • Événements festifs internes réguliers
  • L’esprit Sewan

 

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.