Service Client

Technicien Support Télécom VoIP (h/f)

CDI 2 postes Paris, FR, Montpellier, FR

Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support Télécoms VoIP, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support Communiquer.

Missions

Vous aurez la responsabilité de :

  • Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents.
  • Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés.
  • Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques.
  • Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents.
  • Créer des articles dans la base de connaissances.
  • Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client.
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Compétences requises

  • BTS, DUT, Bac+2/bac+3 en informatique ou réseaux télécoms.
  • Protocol SIP / E1.
  • Bases réseaux IP.
  • Une connaissance des services mobiles est un plus.
  • Curiosité.
  • Dynamisme et bon esprit d’équipe.
  • Très impliqué dans la qualité de service.
  • Rigoureux.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages

  • Mutuelle
  • Tickets restaurant
  • RTT
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Bonne ambiance
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers