Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support Systèmes et Cloud, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support Héberger
Missions
Vous aurez la responsabilité de :
- Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents.
- Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés.
- Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques.
- Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents.
- Créer des articles dans la base de connaissances.
- Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client.
- Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.
Compétences
- BTS, DUT, Bac+2/bac+3 en informatique ou réseaux télécoms.
Compétences requises :
- Linux (postfix, apache, mysql).
- Windows Server (IIS, powershell).
- Virtualisation VMware (vSphere).
- Office 365 (Exchange, Sharepoint, Teams).
- Connaissances réseaux (routage IP, NAT, Firewall).
Qualités requises :
- Curieux.
- Dynamisme et bon esprit d’équipe.
- Très impliqué dans la qualité de service.
- Rigoureux.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Détails
- Mutuelle.
- Tickets restaurant.
- RTT.
- Possibilités d’évolution de poste.
- Bonne ambiance.
- Labellisé Happy At Work !
- Événements festifs internes réguliers.
