Service Client

Technicien Support Systèmes & Cloud (h/f)

CDI Paris, FR, Montpellier, FR

Descriptif du poste

MISSIONS
Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support Systèmes et Cloud, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support Héberger.

Vous aurez la responsabilité de :

  • Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents.
  • Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés.
  • Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques.
  • Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents.
  • Créer des articles dans la base de connaissances.
  • Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client.
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Profil recherché

PROFIL

Compétences requises :

  • BTS, DUT, Bac+2/bac+3 en informatique ou réseaux télécoms.
  • Linux (postfix, apache, mysql).
  • Windows Server (IIS, powershell).
  • Virtualisation VMware (vSphere).
  • Office 365 (Exchange, Sharepoint, Teams).
  • Connaissances réseaux (routage IP, NAT, Firewall).

Qualités requises :

  • Curieux.
  • Dynamisme et bon esprit d’équipe.
  • Très impliqué dans la qualité de service.
  • Rigoureux.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES:

  • Mutuelle
  • Tickets restaurant
  • RTT
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Bonne ambiance
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers