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Superviseur Support Technique (h/f)

Service client

Date de début : Immédiat
Lieu : Paris 10eme
Rémunération : Selon expérience et compétences

Poste

Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché au Manager du Support Technique, vous apporterez
votre expertise technique.

Missions

Vous aurez pour principales missions de :

  • Être responsable de la gestion d'escalades de premier niveau émises par nos clients directs et indirects, sous la validation et dans les délais fixés par le Manager Support.
  • Assurer un rôle de Vigie de façon transverse sur les files de tickets Support afin de remonter au Manager Support toutes irrégularités d’application des procédures de traitement en vigueur au sein des équipes.
  • Analyser l’état de la relation client de nos partenaires avec le service Support dans le but de permettre la mise en place de plans d’actions (conf call, rencontre, formation...) afin de rassurer et maintenir un haut niveau de confiance.
  • Participer activement à la réalisation des travaux de synthèse nécessaires au bon fonctionnement de l’ensemble du service.

Profil et Compétences

  • Process qualité
  • relation client
  • Vigie

PROFIL

Compétences requises :
Formation minimum Bac / Bac + 2, avec 3 ans d’expérience minimum.
Idéalement une expérience dans le secteur des télécommunications (Réseaux/Télécom/Hébergement).
Expert de la relation client (idéalement au sein d’un service support)
Implication dans les processus Qualité

Qualités requises :
Réactivité, autonomie et curiosité
Très bonnes qualités rédactionnelles et orales
Dynamisme et bon esprit d'équipe
Empathie et excellente relation client
Rigueur et méthode

AVANTAGES
Mutuelle
Tickets restaurant
RTT
Possibilités d’évolution de poste
Bonne ambiance
Labellisé Happy At Work !
Événements festifs internes réguliers