Service Client

Superviseur Support Technique (h/f)

CDI Paris, FR, Montpellier, FR, Rennes, FR

Mission

Rattaché au Manager du Support Technique, vous aurez pour missions:

  • Apporter votre expertise technique et etre responsable de la gestion de escalades de premier niveau émises par nos clients directs et indirects, sous la validation et dans les délais fixés par le Manager Support.
  • Assurer un rôle de Vigie de façon transverse sur les files de tickets Support afin de remonter au Manager Support toutes irrégularités d’application des procédures de traitement en vigueur au sein des équipes.
  • Analyser l’état de la relation client de nos partenaires avec le service Support dans le but de permettre la mise en place de plans d’actions (conf call, rencontre, formation…) afin de rassurer et maintenir un haut niveau de confiance.
  • Participer activement à la réalisation des travaux de synthèse nécessaires au bon fonctionnement de l’ensemble du service.

Profil recherché

  • Formation BAC minimum environ 3 à 4 ans d‘expérience
  • Bonne connaissance des produits et services Réseaux/Télécom/Hébergement
  • Expert de la relation client (idéalement au sein d’un service support)
  • Réactivité, autonomie, esprit de synthèse
  • Très impliqué dans les process Qualité

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES

  • Mutuelle.
  • Tickets restaurant.
  • RTT.
  • Possibilités d’évolution de poste.
  • Bonne ambiance.
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers.