Service Client

Service Manager (h/f)

CDI Paris, FR

En tant que Service Manager et rattaché directement au pôle Projets et Grands Comptes, vous aurez pour mission principales d’être l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de clients grands comptes dans le
suivi opérationnel de l’exploitation de leur service.

Missions

Missions du poste Service Manager

  • Interlocuteur privilégié au sein de la société d’un portefeuille défini de comptes clients clés
  • Coordonner et organiser des réunions opérationnelles périodiques (Comité d’exploitation) à distance et en présentiel chez le client
  • Fournir les indicateurs contractuels, reportings, consolidés et analysés
  • Communiquer régulièrement avec les clients et les équipes Sewan (escalades, suivi d’incident majeur, sollicitations directes, opérations de maintenance, etc.)
  • Gérer les escalades (technique, contractuel, ou commercial)
  • Être force de proposition sur l’amélioration des services en interne
  • Être force de proposition concernant l’optimisation de l’infrastructure client

Compétences requises

  • Connaitre les environnements techniques
  • Connaitre le secteur des télécommunications, des réseaux et de l’hébergement informatique
  • Être certifié ITIL ou PRINCE 2 (ou autre méthodologie similaire)
  • Savoir utiliser les outils bureautiques et les produits/services vendus par la société
  • Savoir exploiter des données et comprendre des processus
  • Savoir s’exprimer à l’oral avec aisance et avoir des qualités rédactionnelles
  • Posséder un excellent relationnel permettant de travailler en toute fluidité avec des interlocuteurs et
  • des services différents
  • Être réactif et autonome
  • Avoir le sens de la relation client
  • Faire preuve d’empathie mais aussi de fermeté
  • Être méthodique et rigoureux
  • Esprit de synthèse et d’analyse

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages

  • Mutuelle
  • Tickets restaurant
  • RTT
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Bonne ambiance
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers