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Responsable Opérationnel de Comptes (h/f)

Service client

Date de début : dès que possible
Lieu : Paris 10ème
Rémunération : en fonction du profil

Poste

Au sein de la Direction Services Clients, vous apporterez votre soutien téléphonique et expertise à nos Partenaires et nos Clients et prenez en charge, dans le respect des procédures en cours, l’accompagnement au quotidien des comptes clients qui vous sont confiés. Vous travaillez en liaison avec les équipes de production et de SAV de Sewan sur tous les éléments de vie de réseau et des services.

Missions

Vous aurez la responsabilité de :
• Être interlocuteur(trice) clef des clients
• Assurer le reporting client afin d’anticiper les problèmes éventuels
• Analyser les incidents, au coup par coup, sur le service et la pertinence des plans d'actions mis en oeuvre pour en éviter la reproduction
• Écouter les clients, comprendre leurs besoins et préoccupations et être leur porte-parole au sein de Sewan
• Être force de proposition dans l’évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne.

Profil et Compétences

  • BtoB
  • relation client
  • Résolution d'incident

Débutant(e) ou – de 3 ans d‘expérience
Titulaire d’un BAC +2 avec minimum 3 ans d’expérience dans le secteur des Télécoms et Réseaux avec une bonne connaissance des installations
Excellent sens de l’analyse et de la communication
Dynamique et un bon esprit d’équipe
Rigoureux(se) et organisé(e)
Qualités relationnelles
Sens du client et empathie

 

• Avantages : mutuelle, tickets restaurant, bonne ambiance professionnelle et détendue
• Date de début : dès que possible
• Lieu : Paris 10ème
• Rémunération : selon expérience et compétences