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RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTE (H/F)

Service client

Date de début : Immédiat
Lieu : 75010 Paris
Rémunération : Selon profil

Poste

// MISSIONS

 

Au sein de la Direction Service Client, vous apporterez votre soutien et expertise aux clients de Sewan Communications.

  • Votre domaine d'activité concernera l’accompagnement au quotidien sur les activités opérationnelles des comptes clients qui vous sont confiés (suivi d’incidents et de projets ponctuels, gestion des escalades)
  • Ecouter, comprendre, relayer les besoins et préoccupations client et être son porte-parole au sein de Sewan Communications (interface entre les services administratif et technique pour le client)
  • Relayer les informations pertinentes (nouveautés produits, incident générique,..) vers le client
  • Assurer un reporting régulier vers le client et contrôler sa satisfaction
  • Analyser les incidents, au coup par coup, sur le service et la pertinence des plans d'actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction.
  • Travailler en liaison avec les équipes de production et de SAV sur tous les éléments de vie de réseau et des services (au niveau des processus de déploiement, supervision et de gestion des incidents).
  • Etre force de proposition dans l’évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne.

 

Mission

Profil recherché

  • Confirmé 3 ans d‘expérience et plus dans le secteur des Télécoms et Réseaux
  • Dynamisme et bon esprit d'équipe
  • Empathie et excellente relation client
  • Sens de l'analyse
  • Esprit de synthèse
  • Sens prononcé du relationnel et de la communication
  • Pro activité
  • Autonomie
  • Formation Bac +3
  • Maitrise de la suite office

// DÉTAILS

 

  • Date de début : immédiat
  • Lieu : 75010 Paris
  • Avantages : RTT, Tickets Restaurant, mutuelle et bonne ambiance !

Profil et Compétences

  • communication
  • Proximité
  • Relation clients