Service Client

Responsable d’équipe Support N1 (h/f)

CDI Montpellier, FR

Description du poste

Dans les équipes support, sous l’autorité du Manager du pôle Support Communiquer, le Responsable d’équipe Support N1 a pour missions :

  • Encadrer une équipe Support N1 du pôle Support Communiquer,
  • Encadrer le cas échéant une équipe déploiement au sein du pôle
  • Assurer un management de proximité et gérer le planning de son équipe
  • Organiser et superviser le support et la mise en service des produits et solutions VoIP
  • Gérer la répartition des opérations au sein de son équipe
  • Superviser la résolution des incidents dans le respect des délais impartis
  • Être force de proposition et veiller à la bonne application des procédures de fonctionnement et de qualité de service en vigueur au Support Technique
  • Apporter son expertise technique en matière d’analyse et d’optimisation des traitements d’incidents liés aux produits et services Sewan dans sa spécialité
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Qualifications

  • De formation BAC+3/4
  • Connaissances solides en réseaux IP et VoIP (SIP, centrex, trunk)
  • Leadership
  • Capacité d’analyse, d’adaptation
  • Réactivité, sens de l’écoute active
  • Rigueur et autonomie
  • Sens du Service client
  • Excellente Communication (orale et écrite)
  • Anglais courant

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

  • 2 jours de télétravail par semaine
  • RTT
  • Tickets restaurant de 11€
  • Mutuelle avec prise en charge employeur à hauteur de 75%
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Entreprise labelisée HappyAtWork
  • Politique RSE
  • Index de l’égalité femme-hommes 86/100
  • Événements festifs internes réguliers
  • L’esprit Sewan

 

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.