Postuler

Opérateur front office support / Chargé de clientèle (h/f)

Service client

Date de début : Immédiat
Lieu : Paris 10ème
Rémunération : Selon profil

Poste

Au sein de la Direction du Service Clients, dans l’équipe Front Office vous apporterez votre soutien téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Votre domaine d'activité portera sur les services offerts par le Groupe Sewan : téléphonie fixe et mobile, email professionnel, Internet

CV5A4135

Missions

  • Prendre en charge l’accueil, la communication et les demandes de nos clients, par téléphone et par écrit.
  • Prendre en charge la déclaration, le suivi, les relances et traiter les incidents de niveau simple
  • Apporter des réponses adaptées aux besoins de nos clients avec attention et rigueur
  • Suivre et mettre à jour vos interventions dans l'outil de gestion des incidents
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Profil et Compétences

  • Formation minimum BAC+2, expérience 1 à 3 ans
  • Expérience de la relation client (idéalement chez un opérateur télécom ou un service support)
  • Langues : bon niveau anglais, une 2e langue serait très apprécié
  • Goût prononcé pour la technologie (dans le domaine informatique/télécoms)
  • Réactivité et autonomie
  • Dynamisme et bon esprit d'équipe
  • Excellente communication

Avantages

  • Locaux agréables au cœur de Paris 10ème
  • Événements internes réguliers et avantages CE
  • Tickets restaurant, RTT et mutuelle