Service Client

Téléconseiller télécoms / Opérateur front office(h/f)

CDI Montpellier, FR

Sewan a été créé en 2007 avec l’ambition de simplifier les communications en entreprises.

Acteur majeur du Cloud et Telecoms en France, l’entreprise s’appuie sur « Sophia »: une plateforme métier hautement automatisée qui permet à nos partenaires et clients de commander, administrer et déployer des services de communication de pointe en toute simplicité.

Aujourd’hui, nous accompagnons plus d’1 million d’utilisateurs au quotidien.

Avec près de 700 collaborateurs, Sewan est aujourd’hui présent dans 4 pays: France, Espagne, Belgique, et Allemagne.

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez pour principales missions de :

  • Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
  • Qualifier, suivre et relancer les tickets
  • Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie en tant qu’opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d’appels ou support.

Compétences requises :

  • Sens du service client
  • Etre à l’aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
  • Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
  • Bon niveau anglais, 2e langue appréciée

Qualités requises :

  • Excellente communication
  • Rigueur
  • Esprit d’équipe
  • Dynamique

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES

  • Mutuelle
  • Tickets restaurant
  • RTT
  • Télétravail possible 2 jours par semaine
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Bonne ambiance
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers