Service Client

Opérateur Front Office (h/f) en CDI à Montpellier

CDI Montpellier, FR

Description du poste

Suite à une mobilité interne d’un de nos collaborateurs, nous ouvrons un poste de remplacement. Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez la responsabilité de :

  • Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
  • Qualifier, suivre et relancer les tickets
  • Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients

Qualifications

Vous avez une première expérience réussie en tant qu’opérateur front office ou chargé de clientèle en centre d’appels ou support téléphonique.

Votre sens du service client vous permet d’écouter les clients, de comprendre leur besoin, d’y répondre ou d’a minima leur proposer une solution alternative.

Une aisance avec le téléphone et les nouvelles technologies est essentielle sur ce poste puisque ce seront des outils que vous utiliserez au quotidien.

Vous êtes à l’aise avec le fait de vous exprimer à l’oral face à des clients.

Vos qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable sont attendues pour ce poste, dans la mesure où vous serez amené à rédiger des comptes rendus ou des e-mails.

Informations supplémentaires

Pourquoi Sewan ?

  • Le Bien-être au cœur de nos préoccupations 

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

  • Une politique RSE forte : Médaille d’argent « Ecovadis » pour notre performance RSE

A titre d’exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

  • Une participation aux bénéfices 

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

  • Du Télétravail

2 jours de télétravail par semaine.

  • Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d’une valeur de 11€50 (pris en charge à 52% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d’entreprise … et bien plus 🙂

  • La mobilité interne

Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L’évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent l’expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

 

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.