Service Client

Manager Support Front Office (h/f)

CDI Paris, FR

Description du poste

Rattaché au Manager Support Technique international, le Manager Support Front Office :

  • Assure l’encadrement des responsables d’équipes d’Opérateurs Front Office, ainsi que de toutes ses équipes
  • Est le garant de la qualité et l’efficacité des solutions proposées par les équipes Front Office
  • Est responsable de l’ensemble des opérations réalisées par le Front Office dans le respect des objectifs fixés par la Direction
  • Veille à la bonne application des procédures de fonctionnement et de qualité de service en vigueur au Support Technique
  • Apporte son expertise le cas échéant en matière de traitement des incidents liés aux produits et services Sewan
  • Est force de proposition au sein du Support Technique et chargé d’entretenir une excellente cohésion au sein des équipes du Pôle
  • Participe activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients

Qualifications

  • Maitrise des outils informatiques et numériques (Office, outils gestion de projet, statistiques)
  • Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
  • Leadership, aptitude à écouter et à motiver ses équipes
  • Energie, capacité de travail, gestion du stress, autonomie, réactivité
  • Organisation, sens de la planification
  • Excellente Communication (orale et écrite)
  • Maîtrise des outils de suivi et reporting
  • Anglais Courant
  • 2e langue vivement appréciée

 

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

  • 2 jours de télétravail par semaine
  • RTT
  • Participation aux résultats de l’entreprise
  • Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 50% par Sewan
  • Mutuelle avec prise en charge à 75% par Sewan
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Entreprise labelisée HappyAtWork
  • Politique RSE engagée (Trophées RSE, MicroDon, NQT, Emmaus connect…)
  • Index de l’égalité femme-hommes 86/100
  • Événements festifs internes réguliers
  • L’esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.