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Manager du service production & planification Télécom (h/f)

Service client

Date de début : Immédiate
Lieu : Paris 10eme
Rémunération : Selon expérience et compétences

Poste

Rattaché au Directeur des Services Clients, vous encadrez et gérer les équipes de la production et de la planification basé en France, avec possibilité d’extension à l’international.

 

Vous aurez la responsabilité de :

  • Représenter les activités de production des produits et services du groupe Sewan au sein et en dehors de la société.
  • Améliorer et maintenir le niveau de satisfaction client.
  • Veiller à la mise en œuvre des moyens nécessaires aux opérations de la Production.
  • Encadrement et animation des équipes.
  • Veiller à la performance globale dans le respect des contraintes de coûts, qualité, délais.
  • Gestion des plans d'optimisation.
  • Gestion des escalades clients.
  • Reporting.

Missions

Superviser la mise en œuvre des opérations :

  • Encadrement des équipes.
  • Gestion des plannings.
  • Mise en place d’indicateurs et suivi de la performance des activités des services.

 

Mener à bien l’acquisition des moyens nécessaires :

  • Participer activement au recrutement.
  • Force de proposition des prestataires externes éventuels.
  • Etudier et prévoir les besoins en formation des services.
  • Participer au choix et accompagner la mise en œuvre des outils métiers nécessaire à l’activité.
  • Mise en œuvre des moyens et process de communications vers les clients dans le cadre de l’activité.

 

Identifier, analyser les dysfonctionnements:

  • Analyser les problématiques client dans le cadre des activités de production.
  • Définir les priorités.
  • Initier et suivre la mise en œuvre des correctifs principaux en fonction des priorités retenues en lien avec les services ingénieries / Marketing.

Profil et Compétences

  • Manager
  • planification
  • production

Compétences requises :

  • 5 ans d'expérience dans le secteur des télécommunications.
  • Bonne connaissance de la relation clients.
  • Bonne connaissance des services et produits de communication unifiés, cloud computing, réseaux et Internet.

 

Qualités requises :

  • Manager des équipes.
  • Créer un climat de confiance.
  • Choisir les process adaptés.
  • Être réactif et autonome.
  • Organisé et rigoureux.
  • Avoir un excellent esprit d’équipe.
  • Avoir une bonne empathie.
  • Être capable d’anticiper les problèmes.
  • Bonne maîtrise de l’anglais.

 

AVANTAGES

  • Mutuelle
  • Tickets restaurant
  • RTT
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Bonne ambiance
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers