Service Client

Manager de l’Equipe de Production Télécom (h/F)

CDI Paris, FR

Au sein de la Direction des Services Clients et directement rattaché au Manager de la production, vous êtes en charge de coordonner et de manager l’équipe en vue d’assurer une qualité de service irréprochable. Vous assurez le suivi des collaborateurs et êtes le garant des process.

Missions

Management :

  • Gérer les ressources de son équipe (plannings…)
  • S’assurer du développement personnel de ses collaborateurs
  • Être acteur d’un bon esprit d’équipe et des bonnes relations avec les contacts internes (collaborateurs et collègues) et externes (clients, partenaires, prestataires…)

Relation client :

  • Assurer l’organisation et la qualité de la relation client en matière d’accueil et de service
  • Garantir la prise en charge du client en veillant à sa satisfaction et sa fidélisation

Opérationnel :

  • Assurer le reporting du service
  • Identifier les dysfonctionnements fonctionnels/opérationnels et y apporter des solutions correctives et préventives
  • Mener les études nécessaires en vue de produire des préconisations, recommandations servant aux décisions de la Direction Service Clients
  • Assurer le développement et le suivi des méthodes, actions, outils et coordonner leur mise en place
  • Echanger l’information avec les membres de son entité et apporter son soutien / expertise si nécessaire sur des problématiques de production des services aux clients
  • Garantir la cohérence des besoins « utilisateurs » avec la stratégie de développement / déploiement des outils
  • Gérer les activités de production spécifique et assurer une disponibilité maximum des technologies utilisées (applications métier) et en particulier, fournir une gestion et une résolution rapide (en lien avec les services Ingénierie) des incidents liés à l’utilisation de ces outils
  • S’assurer de la mise à jour de la base de connaissance

Compétences requises

  • Confirmé, 5 ans d‘expérience et plus au sein d’un opérateur Telecom/Réseau
  • Sens du service et du conseil
  • Dynamisme et bon esprit d’équipe
  • Empathie et excellente relation client
  • Rigoureux et méthodique
  • Pédagogue
  • Esprit de synthèse et de schématisation

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages

  • Mutuelle.
  • Tickets restaurant.
  • RTT.
  • Possibilités d’évolution de poste.
  • Bonne ambiance.
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers.