Postuler

Ingénieur Support réseaux télécom (h/f)

Service client

Date de début : Immédiat
Lieu : Montpellier ou Paris 10ème
Rémunération : Selon convention

Poste

Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché à l’équipe Support, vous êtes en charge de la gestion des incidents de niveau 2, ainsi que de leurs résolutions.

Missions

Vous aurez pour principales missions de :

  • Gérer les incidents de niveau 2 jusqu'à leurs résolution.
  • Échanger et travailler en collaboration avec les différents services, dans le cadre d’incidents complexes.
  • Apporter son expertise technique aux équipes Support N1 et Déploiement, et s'assurer de leur montée en compétence au quotidien.
  • Assurer la mise à jour de la documentation technique.
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Profil et Compétences

Compétences requises :

  • Connaissance des protocoles TCP/IP.
  • Analyse de traces réseau (WireShark, TCPDUMP…).
  • Connaissance des Codecs couramment utilisés.
  • Analyse des call-flow.
  • Connaissance des environnements SIP (Proxy/Registrar/SBC).
  • Connaissance des environnements opérateurs (Centrex, Trunk), passerelle Patton.
  • Connaissance des téléphones IP Polycom/Yealink ou divers IPBX.
  • Connaissance des environnements BroadWorks et FreeSwitch.
  • Bonnes notions des réseaux RNIS.

 

Qualités requises :

  • Curieux.
  • Dynamisme et bon esprit d'équipe.
  • Très impliqué dans la qualité de service.
  • Rigoureux.

 

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

 

AVANTAGES

  • Mutuelle.
  • Tickets restaurant.
  • RTT.
  • Possibilités d’évolution de poste.
  • Bonne ambiance.
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers.