Service Client

Ingénieur Support Réseaux N2 (h/f)

CDI Paris, FR

Description du poste

Rattaché à l’équipe support Pôle Connecter au sein de la direction des services clients, votre mission consiste à :

  • Gérer des incidents de niveau 2 jusqu’à résolution
  • Echanger et travailler en collaboration avec les différents services DT, SE et R&D, dans le cadre d’incidents complexes
  • Apporter votre expertise technique aux équipes Support N1 /Déploiement et assurer de leurs montées en compétence au quotidien
  • Echanger et travailler en collaboration avec les différents services Direction Technique, SE et R&D dans le cadre de la résolution d’incidents complexes
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients et assurer également la mise à jour de la documentation technique.

Qualifications

  • BAC+3/4/5, ou ingénieur Niveau 2 Réseaux et Télécoms expérimenté
  • Maitrise des environnements réseaux TCP/IP, VPN, firewall, MPLS et VLAN
  • Certification Cisco, Fortinet souhaitées
  • Capacité d’analyse, d’adaptation et de réactivité
  • Excellentes qualités en pédagogie
  • Capacité à travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe
  • Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur
  • Être curieux et force de proposition
  • Anglais technique

 

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

  • 2 jours de télétravail par semaine
  • RTT
  • Participation aux résultats de l’entreprise
  • Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 50% par Sewan
  • Mutuelle avec prise en charge à 75% par Sewan
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Entreprise labelisée HappyAtWork
  • Politique RSE engagée (Trophées RSE, MicroDon, NQT, Emmaus connect…)
  • Index de l’égalité femme-hommes 86/100
  • Événements festifs internes réguliers
  • L’esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.