Service Client

Ingénieur Support Réseaux (h/f)

CDI Paris, FR, Montpellier, FR

Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché à l’équipe Support, vous êtes en charge de la gestion des incidents de niveau 2, ainsi que de leurs résolutions.

Missions

Vous aurez pour principales missions de :

  • Gérer les incidents de niveau 2 jusqu’à leurs résolution.
  • Échanger et travailler en collaboration avec les différents services, dans le cadre d’incidents complexes.
  • Apporter son expertise technique aux équipes Support N1 et Déploiement, et s’assurer de leur montée en compétence au quotidien.
  • Assurer la mise à jour de la documentation technique.
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Compétences requises

  • BAC +4/5, ou ingénieur support télécoms expérimenté.
  • Maîtrise des protocoles TCP/IP.
  • Analyse de traces réseau (WireShark, TCPDUMP…).
  • Optionnel : utilisation d’outils d’analyse et de supervision (Kibana, Centreon…), connaissance des architectures MPLS, notions en hébergement.
  • Excellentes qualités en pédagogie.
  • Capacité à travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe.
  • Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur.
  • Être curieux et force de proposition.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages

  • Mutuelle.
  • Tickets restaurant.
  • RTT.
  • Possibilités d’évolution de poste.
  • Bonne ambiance.
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers.