Postuler

Ingénieur Support N2 Voip (h/f)

Service client

Date de début : immédiat
Lieu : Montpellier (34000)
Rémunération : selon profil

Poste

Sewan est un opérateur nouvelle génération, 100% cloud, orienté sur l’expérience utilisateur. Nous sommes une société jeune, en forte croissance et innovante dont le métier est piloté par un système d’information développé in-house avec beaucoup de passion et d’enthousiasme.

 
Notre philosophie : s’entourer de gens passionnés par ce qu’ils font et qui aiment travailler sur des projets qui sont utilisés au quotidien par des centaines de milliers d’utilisateurs.

Missions

Rattaché(e) à l’équipe Support Pôle Communiquer au sein de la Direction des Services Clients et doté de solides compétences en VoIP, l'ingénieur Support N2 a pour missions :

  • De gérer des incidents de niveau 2 jusqu'à résolution
  • D’échanger et travailler en collaboration avec les différents services DT, SE et R&D, dans le cadre d’incidents complexes
  • D’apporter son expertise technique aux équipes Support N1 /Déploiement et s'assurer de leur montée en compétence au quotidien
  • Force de proposition, il/elle participe activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients et assure également la mise à jour de la documentation technique

Profil et Compétences

  • service client
  • Support technique
  • BAC +4/5, ou ingénieur Niveau 2 VoIP expérimenté(e)

Compétences :

  • Réseau :
    • Maitrise des protocoles TCP/IP
    • Analyse de traces réseau (WireShark, TCPDUMP…)
    • En complément (optionnel) : utilisation d’outils d'analyse et de supervision (Kibana, Centreon…), connaissance des architectures MPLS, notions en hébergement
  • Système : Maitrise des environnements Linux
  • VoIP :
    • Maitrise du protocole SIP
    • Connaissance des Codecs couramment utilisés
    • Analyse des call-flow
    • Connaissance des environnements SIP (Proxy/Registrar/SBC)
    • Bonnes notions des réseaux RNIS
    • Connaissance des environnements opérateurs (Centrex, Trunk), passerelle Patton
    • Connaissance des téléphones IP Polycom/Yealink ou divers IPBX
    • Connaissance des environnements BroadWorks et FreeSwitch
  • Excellentes qualités en pédagogie
  • Capacité à travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe
  • Avoir le sens de l'organisation et de la rigueur
  • Être curieux/se