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Ingénieur Support N2 (h/f)

Service client

Date de début : Immédiat
Lieu : Montpellier ou Paris 10ème
Rémunération : Selon expérience et compétences

Poste

Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché à l’équipe Support, vous êtes en charge de la gestion des incidents de niveau 2, ainsi que de leurs résolutions.

Missions

Vous aurez pour principales missions de :

  • Gérer les incidents de niveau 2 jusqu'à leurs résolution
  • Échanger et travailler en collaboration avec les différents services, dans le cadre d’incidents complexes
  • Apporter son expertise technique aux équipes Support N1 et Déploiement, et s'assurer de leur montée en compétence au quotidien
  • Assurer la mise à jour de la documentation technique
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Profil et Compétences

  • Réseaux
  • Système
  • VOIP

BAC +4/5, ou ingénieur Niveau 2 VoIP expérimenté

Compétences requises selon votre spécialité:

Réseau :

  • Maîtrise des protocoles TCP/IP
  • Analyse de traces réseau (WireShark, TCPDUMP…)
  • En complément (optionnel) : utilisation d’outils d'analyse et de supervision (Kibana, Centreon…), connaissance des architectures MPLS, notions en hébergement

 

VoIP :

  • Maîtrise du protocole SIP
  • Connaissance des Codecs couramment utilisés
  • Analyse des call-flow
  • Connaissance des environnements SIP (Proxy/Registrar/SBC)
  • Connaissance des environnements opérateurs (Centrex, Trunk), passerelle Patton
  • Connaissance des téléphones IP Polycom/Yealink ou divers IPBX
  • Connaissance des environnements BroadWorks et FreeSwitch
  • Bonnes notions des réseaux RNIS

 

Système :

  • Maîtrise des environnements Linux

 

Qualités requises :

  • Excellentes qualités en pédagogie
  • Capacité à travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe
  • Avoir le sens de l'organisation et de la rigueur
  • Être curieux et force de proposition

 

AVANTAGES

  • Mutuelle
  • Tickets restaurant
  • RTT
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Bonne ambiance
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers