Service Client

Customer Success Officer (h/f) – FR

CDI Bruxelles, BE

Description du poste

I – Département

Le service « Customer Success » est responsable de la prise en charge des demandes quotidiennes des partenaires relatives aux questions administratives, commerciales, comptables et techniques. Son objectif principal est simple : la satisfaction du partenaire.

Il fournit des informations sur les produits et services et aide à résoudre les problèmes liés à l’utilisation au quotidien de ceux-ci. Ce département est primordial dans notre volonté de maintenir la satisfaction clients. Il est donc important de s’assurer que ses membres sont bien formés.

II – Description de poste

  • Répondre au client et l’aider par téléphone et par e-mail
  • Gérer les plaintes des entités externes (fournisseurs, police, comité d’éthique, PXS…)
  • Créer de nouveaux comptes et établir de nouvelles procédures pour les partenaires
  • Établir une base de données correcte et mise à jour pour pouvoir facturer correctement (migration)
  • Procéder aux « portations » (partenaires, agents, clients directs …)
  • S’assurer que les processus mis en place avec l’équipe informatique soient respectés et optimaux (maintien de la « knowledge base »)
  • S’assurer de maintenir un contact permanent avec le service informatique dans le but de fournir un support de premier niveau
  • S’assurer qu’une bonne communication est établie avec toutes les personnes / tous les départements concernés par la demande / les modifications du client
  • Résoudre tous les problèmes liés aux commandes (suivi proactif de A à Z)
  • Proposer des informations sur d’autres produits / services
  • Signaler tous les problèmes afin d’accroître la précision et l’efficacité de l’entreprise
  • Reporting de toutes les demandes des nouveaux clients afin d’adapter / créer des produits et d’augmenter les revenus
  • Proposer de nouvelles stratégies pour augmenter la rétention
  • Rendre compte et donner son avis sur :
  1. Nombre d’appels par période
  2. Répartition en fonction du type d’appel par période
  3. Nombre de clients IN à un moment donné
  4. Nombre de clients OUT au même moment
  5. Repartitionner en ce qui concerne les raisons de départ + solutions

Qualifications

III – Compétences et expérience requises

  • Maîtrise de MS Word, MS Excel et MS Outlook
  • Connaissances informatiques telles que :
  1. Réseaux informatiques (adresses IP, NAT, routage, etc.)
  2. Technologies xDSL/FTTH/FTTO
  3. Configuration d’un routeur
  4. Configurer d’un firewall (base)
  • Excellentes compétences de communication verbale et écrite
  • Bon sens de la planification et de l’organisation
  • Compétences interpersonnelles
  • Volonté de résoudre des problèmes
  • Capacité d’adaptation au changement
  • Esprit d’équipe
  • Ponctuel
  • Indépendant, à la recherche de chalenges
  • Énergique, consciencieux et minutieux
  • Néerlandais, français et anglais courant (écrit + oral)

Informations supplémentaires

VIII – Offre

  • Position intellectuellement stimulante et variée
  • Environnement de travail agréable dans une structure à la mentalité de « startup »
  • Salaire et avantages attractifs
  • Voiture de société / carte carburant (en fonction des positions)

Chez Sewan, nous pensons que notre personnel est notre atout le plus précieux.