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Chef de Projet/Service Manager (h/f)

Service client

Date de début : Immédiate
Lieu : Paris 10eme
Rémunération : Selon expérience et compétences

Poste

En tant que Chef de Projet/Service Manager et rattaché directement au pôle Projets et Grands Comptes,
vous aurez pour mission principales le pilotage des projets clients grands comptes et des projets internes.
Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes dans le suivi opérationnel de l’exploitation de leurs services.

Missions

Missions du poste Chef de Projet :

  • Piloter des projets du lancement à la clôture.
  • Piloter, gérer et suivre les prestations déployées.
  • Etre le responsable de la livraison et de la qualité des prestations fournies.
  • Assurer le suivi calendaire, budgétaire, documentaire des prestations à déployer (DAT, DEX, REX).
  • Coordonner des différentes étapes de mise en production des offres commandées, en coordination avec l’équipe de Déploiements Clients, et les équipes techniques.
  • Suivre les projets et piloter/organiser les réunions d’avancement.
  • Consolider des tableaux de bord.
  • Participer à l’amélioration continue des services proposés aux clients et outils internes, ainsi que des processus métiers.
  • Participer aux réponses des Appels d’offres des projets importants avec l’équipe avant-vente, commerciale et ingénierie.

 

Missions du poste Service Manager :

  • Interlocuteur privilégié au sein de la société d’un portefeuille défini de comptes clients clés.
  • Coordonner et organiser des réunions opérationnelles périodiques (Comité d’exploitation) à distance et en présentiel chez le client.
  • Fournir les indicateurs contractuels, reportings, consolidés et analysés.
  • Communiquer régulièrement avec les clients et les équipes Sewan (escalades, suivi d’incident majeur, sollicitations directes, opérations de maintenance, etc.).
  • Gérer les escalades (technique, contractuel, ou commercial).
  • Être force de proposition sur l’amélioration des services en interne.
  • Être force de proposition concernant l’optimisation de l’infrastructure client.

 

Pilotage du projet :

  • Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant une équipe Projet.
  • Respecter le cahier de charges (demande du client, budget, délais).
  • Assurer le suivi des écarts et des anomalies dans le cadre du projet.
  • Assurer la liaison interne avec les services Produit/Déploiement/Commercial/Avant-Vente/ADV/etc.

 

Suivi du projet et communication :

  • Communiquer sur le suivi de projet auprès des clients (état d’avancement global, difficultés, arbitrages, etc.).
  • Suivre les réunions depuis l’initialisation jusqu’aux clôtures du projet.
  • Suivre les réunions de pilotage de la prestation (COPIL, réunions internes, etc.).
  • Suivre les prestations déployées en relation avec les différents services.
  • Communiquer et mettre en place une cellule de crise en cas d’incident majeur ou de maintenance.
  • Être capable de communiquer autour de la mission du chef de projet (soutenance, réunion de lancement, etc.).

 

Suivi de budget/charge :

  • Maintenir le suivi budgétaire (selon les demandes des clients et les besoins internes).
  • Fournir un PV de recette à l’issue du projet, en coordination avec les équipes de Déploiement.
  • Fournir des tableaux de bord / établir un reporting.

Profil et Compétences

  • Chef de Projet
  • Grands Comptes
  • Service Manager
  • Etre certifié ITIL ou PRINCE 2 (ou autre méthodologie similaire).
  • Connaitre les environnements techniques.
  • Connaitre le secteur des télécommunications, des réseaux et de l’hébergement informatique.
  • Savoir mettre en œuvre des méthodes de gestion de projet.
  • Savoir utiliser les outils bureautiques et les produits/services vendus par la société.
  • Savoir exploiter des données et comprendre des processus.
  • Savoir s’exprimer à l’oral avec aisance et avoir des qualités rédactionnelles.

 

  • Posséder un excellent relationnel permettant de travailler en toute fluidité avec des interlocuteurs et des services différents.
  • Être réactif et autonome.
  • Avoir le sens de la relation client.
  • Faire preuve d’empathie mais aussi de fermeté.
  • Être méthodique et rigoureux.

 

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES

  • Mutuelle.
  • Tickets restaurant.
  • RTT.
  • Possibilités d’évolution de poste.
  • Bonne ambiance.
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers.