Service Client

Chef de Projet Télécom/Service Manager (h/f) en CDI à Paris

CDI Paris, FR

Description du poste

En tant que Chef de Projet/Service Manager et rattaché directement au pôle Projets et Grands Comptes, vous aurez pour mission principales le pilotage des projets clients grands comptes et des projets internes.
Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes dans le suivi opérationnel de l’exploitation de leurs services.

Missions du poste Chef de Projet :

  • Piloter des projets du lancement à la clôture.
  • Piloter, gérer et suivre les prestations déployées.
  • Etre le responsable de la livraison et de la qualité des prestations fournies.
  • Assurer le suivi calendaire, budgétaire, documentaire des prestations à déployer (DAT, DEX, REX).
  • Coordonner des différentes étapes de mise en production des offres commandées, en coordination avec l’équipe de Déploiements Clients, et les équipes techniques.
  • Suivre les projets et piloter/organiser les réunions d’avancement.
  • Consolider des tableaux de bord.
  • Participer à l’amélioration continue des services proposés aux clients et outils internes, ainsi que des processus métiers.
  • Participer aux réponses des Appels d’offres des projets importants avec l’équipe avant-vente, commerciale et ingénierie.

Missions du poste Service Manager :

  • Interlocuteur privilégié au sein de la société d’un portefeuille défini de comptes clients clés.
  • Coordonner et organiser des réunions opérationnelles périodiques (Comité d’exploitation) à distance et en présentiel chez le client.
  • Fournir les indicateurs contractuels, reportings, consolidés et analysés.
  • Communiquer régulièrement avec les clients et les équipes Sewan (escalades, suivi d’incident majeur, sollicitations directes, opérations de maintenance, etc.).
  • Gérer les escalades (technique, contractuel, ou commercial).
  • Être force de proposition sur l’amélioration des services en interne.
  • Être force de proposition concernant l’optimisation de l’infrastructure client.

Pilotage du projet :

  • Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant une équipe Projet.
  • Respecter le cahier de charges (demande du client, budget, délais).
  • Assurer le suivi des écarts et des anomalies dans le cadre du projet.
  • Assurer la liaison interne avec les services Produit/Déploiement/Commercial/Avant-Vente/ADV/etc.

Suivi du projet et communication :

  • Communiquer sur le suivi de projet auprès des clients (état d’avancement global, difficultés, arbitrages, etc.).
  • Suivre les réunions depuis l’initialisation jusqu’aux clôtures du projet.
  • Suivre les réunions de pilotage de la prestation (COPIL, réunions internes, etc.).
  • Suivre les prestations déployées en relation avec les différents services.
  • Communiquer et mettre en place une cellule de crise en cas d’incident majeur ou de maintenance.
  • Être capable de communiquer autour de la mission du chef de projet (soutenance, réunion de lancement, etc.).

Suivi de budget/charge :

  • Maintenir le suivi budgétaire (selon les demandes des clients et les besoins internes).
  • Fournir un PV de recette à l’issue du projet, en coordination avec les équipes de Déploiement.
  • Fournir des tableaux de bord / établir un reporting.

Qualifications

  • Connaitre le secteur des télécommunications, des réseaux et de l’hébergement informatique.
  • Connaitre les environnements techniques.
  • Savoir mettre en œuvre des méthodes de gestion de projet.
  • Savoir utiliser les outils bureautiques et les produits/services vendus par la société.
  • Savoir exploiter des données et comprendre des processus.
  • Savoir s’exprimer à l’oral avec aisance et avoir des qualités rédactionnelles.
  • Posséder un excellent relationnel permettant de travailler en toute fluidité avec des interlocuteurs et des services différents.
  • Avoir le sens de la relation client.

Informations supplémentaires

Pourquoi Sewan ?

  • Le Bien-être au cœur de nos préoccupations 

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

  • Une politique RSE forte : Médaille d’argent « Ecovadis » pour notre performance RSE

A titre d’exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

  • Une participation aux bénéfices 

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

  • Du Télétravail

2 jours de télétravail encadrés par une Charte

  • Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d’une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d’entreprise … et bien plus 🙂

  • La mobilité interne

Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L’évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent l’expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

 

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.