Chargé de Relation Clients Grands Comptes (h/f)

Rattaché au service relations client, votre mission principale consistera à assurer le suivi et la gestion de nos client en France.

Missions

Vous aurez la responsabilité de :

Relation client :

Assurer la formation de nos clients PRIME aux différents outils mis à leur disposition dont Sophia notre hub télécom
Garantir la prise en charge des demandes des clients PRIME en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation

Opérationnel :

Assurer le traitement commercial et administratif des commandes clients en respectant un objectif de qualité (service, cout, délai …)
Renseigner les clients et prospects sur des informations techniques ou commerciales du portefeuille de services de l’entreprise et gérer les contacts entrants (mail, téléphone, …)
Assister les commerciaux dans leur mission de prospection et de suivi commercial
Être partie prenante dans la rédaction des réponses aux consultations aux appels d’offres
Contribuer à la satisfaction clients en prenant en charge des sujets transverses (recouvrement, espace client, facturation…)
Être garant de la qualité de service notamment en centralisant tous les courriers entrants (réclamation, résiliation, commande, renseignement …) et en assurant la réponse en coordination avec les différents contributeurs
Formation de nos clients très grands comptes et ETI aux différents outils mis à leur disposition dont Sophia notre hub télécom

De formation BAC + 2, vous avez une expérience significative de 2 à 5 ans dans des fonctions similaires en BtB idéalement dans les secteurs Télécom ou informatique
Culture des télécoms et de l’IT (produits, services & écosystème)
Grande autonomie
Sens du résultat et de l’écoute
Le travail en équipe, l’empathie, comprendre et apprendre sont des notions clefs de votre attitude

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.