Commerce & Avant-Vente

Chargé de Relation Clients Grands Comptes (h/f)

CDI Paris, FR

Rattaché au service relations client, votre mission principale consistera à assurer le suivi et la gestion de nos client en France.

Missions

Vous aurez la responsabilité de :

Relation client :

  • Assurer la formation de nos clients PRIME aux différents outils mis à leur disposition dont Sophia notre hub télécom
  • Garantir la prise en charge des demandes des clients PRIME en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation

Opérationnel :

  • Assurer le traitement commercial et administratif des commandes clients en respectant un objectif de qualité (service, cout, délai …)
  • Renseigner les clients et prospects sur des informations techniques ou commerciales du portefeuille de services de l’entreprise et gérer les contacts entrants (mail, téléphone, …)
  • Assister les commerciaux dans leur mission de prospection et de suivi commercial
  • Être partie prenante dans la rédaction des réponses aux consultations aux appels d’offres
  • Contribuer à la satisfaction clients en prenant en charge des sujets transverses (recouvrement, espace client, facturation…)
  • Être garant de la qualité de service notamment en centralisant tous les courriers entrants (réclamation, résiliation, commande, renseignement …) et en assurant la réponse en coordination avec les différents contributeurs
  • Formation de nos clients très grands comptes et ETI aux différents outils mis à leur disposition dont Sophia notre hub télécom

Compétences requises

  • De formation BAC + 2, vous avez une expérience significative de 2 à 5 ans dans des fonctions similaires en BtB idéalement dans les secteurs Télécom ou informatique
  • Culture des télécoms et de l’IT (produits, services & écosystème)
  • Grande autonomie
  • Sens du résultat et de l’écoute
  • Le travail en équipe, l’empathie, comprendre et apprendre sont des notions clefs de votre attitude

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages

  • Mutuelle
  • Tickets restaurant
  • RTT
  • Télétravail possible 2 jours par semaine
  • Participation
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Bonne ambiance
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers