Service Client

Chargé de projets en déploiement télécom (h/f) en CDI à Rennes

CDI Pacé

Description du poste

Au sein de la direction des services clients, rattaché au Pôle Projet/Service Manager, vous serez chargé de la gestion des projets relatifs à notre solution « Contact expérience » et de l’accompagnement et la formation des partenaires dans le déploiement.

Vous aurez la responsabilité de :

Mettre en service des solutions commandées par les clients finaux et les partenaires

  • Définir les besoins en amont avec le client
  • Construction des SVI, centres d’appels, et autres items selon un scénario défini, dans l’interface Contact expérience
  • Ajout de scripts spécifiques dans les serveurs de production (en fonction des demandes clients)
  • S’assurer de la mise en production effective (suivi jusqu’à portabilité)

Accompagner des partenaires dans la mise en place de la solution

  • Contrôler l’exhaustivité des informations nécessaires à la mise en place de la solution
  • Guider le partenaire au travers de l’interface et optimiser éventuellement les modes opératoires
  • Suivre le projet jusqu’à mise en production effective
  • Accompagnement post production

Formation

Production et animation des formations à destination des équipes internes, clients finaux et des partenaires pour l’utilisation de la solution

Gestion du support

  • Gestion des incidents N1 et N2 relatifs à l’interface
  • Centralisation de toutes les questions relatives à l’utilisation ou au déploiement de l’offre
  • S’assurer de la satisfaction des interlocuteurs clients ou partenaires

Mise en facturation des prestations déployées

Le poste sera susceptible d’évoluer vers un poste d’expert.

Qualifications

  • Excellent sens de la relation client
  • Connaissances techniques de base en réseau (IP), télécommunications et Cloud
  • Maitrise des outils bureautiques (PPT, Excel, Word, Power BI)
  • Bonne connaissance de la méthodologie liée à la gestion de projet
  • Connaissance en administration système
  • Savoir animer une session de formation

Informations supplémentaires

Pourquoi Sewan ?

  • Le Bien-être au cœur de nos préoccupations 

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

  • Une politique RSE forte : Médaille d’argent « Ecovadis » pour notre performance RSE

A titre d’exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

  • Une participation aux bénéfices 

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

  • Du Télétravail

2 jours de télétravail encadrés par une Charte

  • Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d’une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d’entreprise … et bien plus 🙂

  • La mobilité interne

Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L’évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent l’expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

 

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.