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Chargé de déploiement clients (h/f)

Service client

Date de début :
Lieu : Paris 10ème
Rémunération : Selon profil

Poste

Sewan est un opérateur nouvelle génération, 100% cloud, orienté sur l’expérience utilisateur. Nous sommes une société jeune, en forte croissance et innovante dont le métier est piloté par un système d’information développé in-house avec beaucoup de passion et d’enthousiasme.

Notre philosophie : s’entourer de gens passionnés par ce qu’ils font et qui aiment travailler sur des projets qui sont utilisés au quotidien par des centaines de milliers d’utilisateurs.

Missions

Au sein de la Direction Services Clients, vous prenez en charge la gestion des déploiements clients des produits du Groupe Sewan. Votre domaine d'activité portera sur les services offerts par le Groupe Sewan autour de nos trois familles : communiquer, connecter, héberger.

Vous aurez la responsabilité de :

 

Lancer des opérations :

o Vérification de la conformité des contrats à déployer

o Gérer les commandes passées aux différents fournisseurs et les priorités de livraison

o Exploiter un ensemble d’informations afin d’élaborer une planification prévisionnelle fiable impliquant des acteurs externes et internes

o Consolidation des outils interne, mise à jour des Systèmes d’Informations

Piloter :

o Suivi des livrables, pilote des interventions de production

o Analyser et anticiper les risques

o Gestion, garantie des délais déploiement

o Gestion de la relation client

o Coordonner l’activité de différents acteurs : opérateurs/prestataires/direction technique/clients

Mettre en œuvre :

o Réaliser l’affectation des ressources d’intervention

o Planification des rdv d’installation

o Contrôler les opérations effectuées

o Recette, passage en facturation

Profil et Compétences

  • déploiement client
  • service client

■ Débutant(e) ou moins de 5 ans d‘expérience

■ Réactivité, autonomie et curiosité

■ Très bonnes qualités rédactionnelles et orales

■ Dynamisme et bon esprit d'équipe

■ Empathie et excellente relation client

■ Rigueur et méthode

■ Formation minimum Bac / Bac + 2

■ Idéalement une expérience dans le secteur des télécommunications