Service Client

Account manager télécom (h/f) en CDI à Paris

CDI Paris, FR

Description du poste

Au sein de la direction service clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires et nos clients.
Vous prendrez en charge l’accompagnement au quotidien des comptes clients qui vous sont confiés.
Vous travaillerez en liaison avec les équipes de production, de SAV, d’ingénierie et de marketing de Sewan sur tous les éléments de vie réseau et des services.

Vous aurez la responsabilité de :

  • Être l’interlocuteur clef d’un portefeuille de clients grands comptes dédiés
  • Produire et assurer le reporting client, et les comités de pilotage
  • Faire l’interface entre les différents services internes et le client
  • Assurer le suivi des incidents et escalades déclarés
  • Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d’actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction
  • Être force de proposition dans l’évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne
  • Gestion éventuelle de projets liés à l’activité du compte client

Qualifications

  • Titulaire d’un BAC +3
  • Profil senior dans la relation client
  • Empathie et excellente relation client

Informations supplémentaires

Pourquoi Sewan ?

  • Le Bien-être au cœur de nos préoccupations 

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

  • Une politique RSE forte : Médaille d’argent « Ecovadis » pour notre performance RSE

A titre d’exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

  • Une participation aux bénéfices 

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

  • Du Télétravail

2 jours de télétravail encadrés par une Charte

  • Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d’une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d’entreprise … et bien plus 🙂

  • La mobilité interne

Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L’évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent l’expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

 

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.