Description du poste
Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle d’Ingénieur Support Systèmes et Cloud, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support Héberger.
Vous aurez la responsabilité de :
- Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents
- Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des environnements variés
- Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques
- Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents
- Créer des articles dans la base de connaissances
- Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client
- Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients
Qualifications
- Niveau BAC+5 – IT informatique – systèmes
Compétences requises :
- Administration Microsoft 365 (SharePoint Online, Teams)
- Messagerie (Exchange Online, Postfix)
- DNS / SSL
- Linux (Stack LAMP, Proxy)
- Windows Server (IIS, RDS, Connaissance powershell apprécié)
- Virtualisation VMware (vSphere)
- Maîtrise de l’anglais technique
Qualités requises :
- Curiosité technique, rigueur, dynamisme, esprit d’équipe
- Implication dans la qualité de service
Informations supplémentaires
💥 Avantages :
- 2 jours de télétravail maximum par semaine
- L’adhésion au régime de mutuelle
- Tickets restaurant de 30 dirhams
- L’esprit Sewan
Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.