Description du poste
Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support Réseaux, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support Connecter.
Vous aurez la responsabilité de :
- Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents.
- Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés.
- Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques.
- Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents.
- Créer des articles dans la base de connaissances.
- Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client.
- Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.
Qualifications
- BTS, DUT, Bac+2/bac+3 en informatique ou réseaux télécoms.
- Routage IP.
- Réseau TCP/IP , MPLS / IPSec , Firewall ( Fortinet, Asa).
- Technologies XDSL, FTTX et 4G.
- Curieux.
- Dynamisme et bon esprit d’équipe.
- Très impliqué dans la qualité de service.
- Rigoureux.
Informations supplémentaires
💥 Avantages :
- 2 jours de télétravail par semaine
- RTT
- Tickets restaurant de 11€
- Mutuelle avec prise en charge employeur à hauteur de 75%
- Possibilités d’évolution de poste
- Entreprise labelisée HappyAtWork
- Politique RSE
- Index de l’égalité femme-hommes 86/100
- Événements festifs internes réguliers
- L’esprit Sewan
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.