Customer Service

Technicien Support Réseaux (h/f)

Unlimited contract Montpellier, FR

Description du poste

Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support Réseaux, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support Connecter.

Vous aurez la responsabilité de :

  • Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents.
  • Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés.
  • Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques.
  • Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents.
  • Créer des articles dans la base de connaissances.
  • Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client.
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Qualifications

  • BTS, DUT, Bac+2/bac+3 en informatique ou réseaux télécoms.
  • Routage IP.
  • Réseau TCP/IP , MPLS / IPSec , Firewall ( Fortinet, Asa).
  • Technologies XDSL, FTTX et 4G.
  • Curieux.
  • Dynamisme et bon esprit d’équipe.
  • Très impliqué dans la qualité de service.
  • Rigoureux.

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

  • 2 jours de télétravail par semaine
  • RTT
  • Tickets restaurant de 11€
  • Mutuelle avec prise en charge employeur à hauteur de 75%
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Entreprise labelisée HappyAtWork
  • Politique RSE
  • Index de l’égalité femme-hommes 86/100
  • Événements festifs internes réguliers
  • L’esprit Sewan

 

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.