Description du poste
Le rôle du Technicien Support en Solutions Microsoft est d’apporter un soutien opérationnel sur l’utilisation des solutions Microsoft auprès de nos clients et d’effectuer une veille constante des produits Microsoft.
Vous aurez la responsabilité de :
- Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents
- Participer à la résolution des déploiements et incidents en relation avec les clients et les partenaires
- Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en oeuvre vos compétences techniques
- Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents
- Créer des articles dans la base de connaissances
- Réaliser une veille technologique sur les produits Microsoft
- Participer aux différents projets techniques liés aux solutions de collaboration Microsoft
- Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients
Qualifications
- Votre relationnel client vous permettra d’accompagner, conseiller et simplifier le quotidien de nos clients sur nos solutions.
- Connaître les produits et services de l’entreprise vous permettra de prendre en charge les demandes client de manière efficace
- Savoir identifier une anomalie dans un diagnostic vous sera utile pour éviter d’éventuelles escalades
Environnement Technique :
- Maîtriser l’administration Office 365
- Posséder une expertise sur les solutions Microsoft : Azure AD, Office 365, EMS (Enterprise Mobilty Security), Intune , Microsoft defender
Informations supplémentaires
Pourquoi Sewan ?
- Le Bien-être au cœur de nos préoccupations
Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.
Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.
Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.
- Une politique RSE forte : Médaille d’argent “Ecovadis” pour notre performance RSE
A titre d’exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.
Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !
- Une participation aux bénéfices
Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.
- Du Télétravail
2 jours de télétravail par semaine.
- Un salaire mais bien plus !
9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d’une valeur de 11€50 (pris en charge à 52% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d’entreprise … et bien plus 🙂
- La mobilité interne
Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L’évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.
Un accord et une charte mobilité accompagnent l’expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.
Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.