Description du poste
I – Département
Le service « Customer Success » est responsable de la prise en charge des demandes quotidiennes des partenaires relatives aux questions administratives, commerciales, comptables et techniques. Son objectif principal est simple : la satisfaction du partenaire.
Il fournit des informations sur les produits et services et aide à résoudre les problèmes liés à l’utilisation au quotidien de ceux-ci. Ce département est primordial dans notre volonté de maintenir la satisfaction clients. Il est donc important de s’assurer que ses membres sont bien formés.
II – Description de poste
- Répondre au client et l’aider par téléphone et par e-mail
- Gérer les plaintes des entités externes (fournisseurs, police, comité d’éthique, PXS…)
- Créer de nouveaux comptes et établir de nouvelles procédures pour les partenaires
- Établir une base de données correcte et mise à jour pour pouvoir facturer correctement (migration)
- Procéder aux « portations » (partenaires, agents, clients directs …)
- S’assurer que les processus mis en place avec l’équipe informatique soient respectés et optimaux (maintien de la « knowledge base »)
- S’assurer de maintenir un contact permanent avec le service informatique dans le but de fournir un support de premier niveau
- S’assurer qu’une bonne communication est établie avec toutes les personnes / tous les départements concernés par la demande / les modifications du client
- Résoudre tous les problèmes liés aux commandes (suivi proactif de A à Z)
- Proposer des informations sur d’autres produits / services
- Signaler tous les problèmes afin d’accroître la précision et l’efficacité de l’entreprise
- Reporting de toutes les demandes des nouveaux clients afin d’adapter / créer des produits et d’augmenter les revenus
- Proposer de nouvelles stratégies pour augmenter la rétention
- Rendre compte et donner son avis sur :
- Nombre d’appels par période
- Répartition en fonction du type d’appel par période
- Nombre de clients IN à un moment donné
- Nombre de clients OUT au même moment
- Repartitionner en ce qui concerne les raisons de départ + solutions
Qualifications
III – Compétences et expérience requises
- Maîtrise de MS Word, MS Excel et MS Outlook
- Connaissances informatiques telles que :
- Réseaux informatiques (adresses IP, NAT, routage, etc.)
- Technologies xDSL/FTTH/FTTO
- Configuration d’un routeur
- Configurer d’un firewall (base)
- Excellentes compétences de communication verbale et écrite
- Bon sens de la planification et de l’organisation
- Compétences interpersonnelles
- Volonté de résoudre des problèmes
- Capacité d’adaptation au changement
- Esprit d’équipe
- Ponctuel
- Indépendant, à la recherche de chalenges
- Énergique, consciencieux et minutieux
- Néerlandais, français et anglais courant (écrit + oral)
Informations supplémentaires
VIII – Offre
- Position intellectuellement stimulante et variée
- Environnement de travail agréable dans une structure à la mentalité de « startup »
- Salaire et avantages attractifs
- Voiture de société / carte carburant (en fonction des positions)
Chez Sewan, nous pensons que notre personnel est notre atout le plus précieux.
